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Service à la clientèle : La Sbee initie une enquête de satisfaction

La direction générale de la Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) a lancé une enquête depuis le début du mois de mai. Il s’agit d’une enquête téléphonique de satisfaction auprès de sa clientèle. «Cette enquête a pour cible 1500 clients dont 1000 résidentiels et 500 entreprises qui seront sélectionnés au hasard» indique le communiqué du directeur administratif et financier de la société‚ Francis Perani.

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À l’en croire, cette enquête permettra à la Sbee «d’être mieux informée de l’expérience des clients notamment leur satisfaction à l’égard de la disponibilité de l’électricité, des procédures de facturation et de la résolution des plaintes techniques et non techniques».

L’enquête de satisfaction initiée par la Sbee sera conduite par l’Institut mathematica en collaboration avec la Société de développement international Sdi.

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