Rapprocher l’énergie électrique des usagers et redonner le sourire à la clientèle, c’est la vision que porte la Sbee à travers sa direction régionale Littoral. Olivia Raphaela Aniambossou revient ici sur la réorganisation des services et les facilités offertes aux clients.
Journaliste : Bonjour Madame. Veuillez nous présenter votre structure
Olivia Raphaela Aniambossou : La Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) est une entreprise publique qui a en charge la distribution de l’énergie électrique au Bénin. Notre mission principale est fondée sur la fiabilité du réseau, l’accessibilité, l’extension et l’accès à l’énergie universelle pour tous.
Nos valeurs sont essentiellement orientation client, l’engagement, le respect, l’esprit d’équipe, l’intégrité, l’excellence et la sécurité. La vision de la direction générale à très court terme c’est de redonner le sourire à notre chère clientèle et à long terme d’être un modèle d’excellence en matière de distribution d’énergie électrique.
Pour renforcer notre proximité avec notre clientèle, la Sbee a procédé à une nouvelle réorganisation des activités dans les exploitations et aujourd’hui nous comptons dix directions régionales, à savoir les directions régionales de L’alibori, de la Donga, l’Atacora, le Borgou, l’Atlantique, la direction régionale Ouémé-Plateau, Zou et puis Collines, et enfin la direction littorale que j’ai en charge aujourd’hui.
Présentez nous la direction régionale Littoral de la Sbee
La direction régionale Littoral regroupe neuf agences. Les neuf agences sont réparties dans le Cotonou Est, qui fait Akpakpa et ses environs.
Il s’agit de l’agence Akpakpa Centre, agence Kpondéou, Pk5 et Sèkandji. Ensuite, nous avons ceux qui sont regroupées à Cotonou Ouest. Il y en a cinq.
Nous avons l’agence Ganhi, l’agence Fidjrossè, Sikècodji, Kouhounou et Vèdoko. Les chefs d’agence aujourd’hui ont à leur côté les chefs commerciaux, qui animent la vie commerciale des agences. Ils coordonnent et supervisent les activités commerciales de l’agence, toujours pour être un peu plus proche de la clientèle et mieux les servir.
Comment bénéficier de vos services ?
Nos chers clients, pour toutes les démarches, peuvent se rendre dans ces agences. Il s’agit des services comme les demandes de compteur, les modifications de puissance, les déplacements de compteur. Et puis, entre autres, nous avons aujourd’hui la digitalisation de nos paiements, de certaines de nos prestations qu’ils peuvent faire en ligne.
Nous avons également des sections dépannage par agence, où le client peut se rapprocher de cette section dépannage dans chaque agence pour déclarer le panne de compteur ou toute autre réclamation. Nous avons également un centre d’appel dédié à prendre toutes les préoccupations des clients, de jour comme de nuit pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer en agence, pour prendre toutes leurs préoccupations, au numéro 7302. Et il est gratuit.
Redécouvrir la Sbee, c’est redécouvrir l’énergie d’une entreprise résolument tournée vers l’avenir.
